A Óticas CAP preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações e prazos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos e acompanhado de nota fiscal, etiquetas e acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente ou convertido em crédito para nova compra, conforme sua preferência.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis após a chegada ao nosso centro de atendimento.
Se for constatado defeito, o cliente poderá optar por:
troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);
troca por outro item de igual valor; ou
reembolso total do valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Por se tratarem de produtos feitos sob medida (óculos de grau com lentes personalizadas), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da confecção das lentes.
A confecção só é iniciada após o envio da receita médica pelo WhatsApp e confirmação do pedido.
O envio para análise ou devolução deve ser previamente autorizado pelo nosso atendimento.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou sem a nota fiscal.
O frete de retorno é por conta da Óticas CAP em casos de defeito comprovado ou erro de envio.
Nos demais casos (como trocas por modelo ou cor), o frete é de responsabilidade do cliente.
Óticas CAP
CNPJ: 57.639.665/0001-67
IE: 47699294807
Responsável: Ariadine Silva Peixoto
Endereço: Av. Rodrigues Montemor, 354
Telefone/WhatsApp: (11) 91929-1750
E-mail: [email protected]
Instagram: @oticas.cap
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Óticas CAP — Transparência e compromisso com a sua satisfação! 👓
